سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

لا تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع إلا بموجب الفاتورة الأصلية حصراً.

يمكن للعميل إرجاع المشتريات خلال يوم واحد فقط من تاريخ الشراء ، أو الاستبدال خلال (3) ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعمله و بغلافها الخارجية بالحالة الأصلية، يتم إعادة المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها ( نقداً / بطاقات ائتمانية / شيك مصرفي / قسائم شرائية ) وذلك خلال (14) يوم عمل.

 في حالة إرجاع المشتريات مع عدم استبدالها بمواد أخرى بنفس القيمة أو أعلى ، يتم إعادة فارق السعر للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها (نقداً / بطاقات ائتمانية / شيك مصرفي / قسائم شرائية ) .

تستثنى المواد المشترات (سواء بشكل كلي او جزئي) بواسطة النقاط المكتسبة، القسائم الشرائية، الهدايا من عملية الاسترجاع، فيما يحق للعميل استبدالها فقط.

:لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي من المواد التالية نهائياً

- العبوات المفتوحة أو المواد المستخدمة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين .

- عقود البيع أو الطلبات الخاصة .  

- الطلبات التي تم تركيبها في موقع العميل .

- الأصناف التي تباع بالمتر أو الوزن .

تقدم لو بلوم لعملائها خدمة نقل المرتجعات، برسوم إضافية قدرها (250) ريال سعودي للمناطق الواقعة ضمن نطاق المناطق الداخلية و(500) ريال سعودي للأماكن الواقعة خارج نطاق المناطق الداخلية والتي تبعد عن المعرض مسافة أكثر من ١٢٠كم.

إذا لم يقم العميل باستلام بضاعته خلال (15) يوماً من تاريخ الشراء فإن لو بلوم له الحق في إغلاق طلب الشراء وإصدار بطاقة رصيد بمبلغ الدفعة المقدمة مدتها (6) أشهر من تاريخ إصدارها.

 بعد مضي فترة (195) يوماً أي (180 +15) يوماً، فإن لـ لو بلوم الحق في رفض أي مطالبات تتعلق باسترداد أي دفعات مقدمة من العملاء الذين تجاوزوا هذه المهلة ،وليس لهم الحق في التقدم بأي دعوى ضد لو بلومأمام أي جهات حكومية أو قضائية .

 توفر لو بلوم لعملائها خدمة تخزين المشتريات بمبلغ ١٥٠ريال/شهر للقطعة بشرط دفع القيمة الكاملة (100%) من فاتورة الشراء أو عقد البيع عند تاريخ الطلب.

التوصيل والتركيب

 يقدم لو بلوم خدمة التوصيل والتركيب لجميع منتجاتها بأسعار تنافسية و يوجد بعض المنتجات يكون التوصيل عليها مجاني.

يتم جدولة تاريخ التوصيل والتركيب حسب الإمكانية في جدول التوصيل والتركيب الخاص بلو بلوم ويتم إبلاغ العميل بموعد التوصيل و التركيب من خلال موظفي قسم التوصيل.

أقصى تاريخ توصيل يمكن للعميل طلبه يتحدد من تاريخ فاتورة الشراء أو عقد البيع أو طلب الشراء لمدة أقصاها (15) خمسة عشر يوماً.

 سوف يتم الاتصال بالعملاء من قبل القسم المختص وذلك خلال مدة من (24 - 72) ساعة تسبق تاريــــخ التوصيل، وذلك للتأكد من عنوان التوصيل المذكور في عقد البيع، وفي حالة عدم استقبال العميل للمكالمة سيتم إرسال رسالة على هاتفه الموضح بالفاتورة.

 يمكن للعميل تغيير موعد التوصيل قبل تاريخ التوصيل/ الاستلام المتفق عليه لمدة لا تقل عن 48 ساعة، وتتم إعادة الجدولة خلال مدة أقصاها (15 يوما) من تاريخ التوصيل المحدد .

 في حالة عدم استلام البضاعة من قبل العميل بعد الموعد المحدد للتوصيل بـ (15) خمسة عشر يوماً للو بلوم الحق في إلغاء عملية الشراء وإعادة بيع البضائع.

 يتوجب على العميل التأكد وفحص البضائع حال استلامها وقبل توقيع على الاستلام، وفي حال وجود اي خلل أو نقص من قبلنا سوف يقوم موظف المختص بالتواصل مع العميل في مدة أقصاها 3 أيام.

8- سيتم إضافة (500 ريال) رسوم توصيل اضافية طبقا لبعد الموقع عن نطاق المناطق الداخلية و المحددة بجدول التوصيل للمناطق خارج النطاق وذلك لكل طلب توصيل خارج نطاق المناطق الداخلية او المسافات التي تبعد اكثر من 120 كم.

في حالة التوصيل يتم تنزيل المواد عند مدخل المبنى الخاص بالعميل ، وفي حال عدم تواجد العميل شخصياً أو من ينوب عنه في الموقع وقت التسليم المجدول أو رفضه لاستلام المشتريات لأي سبب، سيتم إعادة جدولة تاريخ التوصيل خلال 15 يوما بحسب توفر المواد وجدول التوصيل لدى لو بلوم مع إضافة رسوم إعادة توصيل حسب النظام المعتمد.

إن خدمة التوصيل والتركيب هي خدمة مأجورة يقدمها لو بلوم، وفي حال عدم القيام بالتوصيل بشكل كامل أو في الموعد المحدد لأي سبب كان فإن لو بلوم ملزم فقط بإعادة رسوم التوصيل دون أدنى مسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن التأخير أو عدم التوصيل أو أي سبب آخر.

يحق للو بلوم في أي من الأوقات والأسباب التوقف عن تقديم خدمة التوصيل أو التركيب وكذلك عدم تقديم هذه الخدمة في أي حالة يقدرها لو بلوم وكذلك يحق له إلغاء مواعيد التوصيل دون أدنى مسؤولية على لو بلوم مع التزامها بإعادة رسوم التوصيل والتركيب في هذه الحالة فقط.